Поддержка

Здесь собраны быстрые решения частых проблем. Если они не помогли — напишите нам, поддержка бесплатна и без формальностей.

Не скачивается файл или не работает ссылка

обновите страницу заказа и нажмите кнопку формата ещё раз: ссылка одноразовая по времени и выдаётся заново;
попробуйте другой формат — например, EPUB вместо PDF;
откройте ссылку в другом браузере или отключите блокировщики, если скачивание обрывается.

Потерялась страница заказа

Напишите нам с e-mail, на который оформлялась покупка, — мы найдём заказ в платёжной системе и пришлём адрес страницы заказа. Чеки и номера транзакций помнить не нужно.

Напишите нам: damirmiller8@gmail.com.

Вопросы оплаты

Платёж обрабатывает платёжная система: если деньги списались, а страница заказа не открылась, подождите минуту и обновите её — подтверждение платежа приходит не мгновенно. Ошибка карты или отказ банка не создают покупку и не списывают деньги повторно.

Возвраты

Условия возвратов описаны на странице «Возвраты и отмены»; по всем спорным случаям пишите нам — мы разбираем каждый запрос вручную.